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- 인터넷, 컴퓨터, 전화 등 IT 활용능력, 고객상담, 주문처리, 불평해소 등 고객 서비스 능력, 상품홍보, 판매 등 마케팅 능력을
검정하는 자격 -
※ 자격 종류 : 등록민간 자격
※ 등록 번호 : 제2008 - 0274호(2008.07.28)
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최신 방송통신기술을 활용한 웹콜센터 구축이 관련 업계에 급속히 확산되고있어 새로운 환경에 맞는 전문인력이크게 부족한
상태로, 교육기관 등에서 다양한 방법을 통해 전문인력 양성에 나서고 있으나 업계의 요구를 충족시키지 못하고 있는 실정 -
특히, 웹콜센터의 핵심업무를 수행하는 웹콜마케터는 기존의 단순 상담업무를 넘어 최신의 방송통신 기술을 종합적으로 활용
할 수 있는 능력을 보유하고 있어야 하며, 아울러 고객 접촉을 통한 요구 파악 등 고객서비스 업무는 물론 신규고객을 확보하고
기존고객을 보존하여 상품판매와 고객만족을 실현할 수 있는 능력이 절실히 필요 -
웹콜마케터가 갖춰야 할 능력 요소들을 객관적으로 평가하고 변별해 냄으로써 전문가로서의 위상을 정립하는 동시에 인력 수요
기업과 취업희망자 양측 모두 원활한 인력 수급을 도모 
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등급별 검정기준 등급 검정기준 2급 - 방송통신기술에 대한 기본 소양 및 서비스 활용 능력을 갖추고 고객관리, 정보수집, 자료정리
- 인 · 아웃바운드를 통한 제품홍보 및 판촉활동 업무를 수행할 수 있는지의 능력 유무 
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시험과목별 문항수 및 합격기준 등급 과목 및 비율 차수 검정방법 문항수 제한시간 만점 합격기준 2급 정보통신의 이해와 활용
웹콜마케팅 개론
커뮤니케이션과 고객상담1차 필기
객관식 (사지택일)40 60분 100 60점 이상 2차 필기(30%)
객관식 (사지택일)30 90분 100 - 60점 이상
- 40%미만 과락실기(70%)
(작업형)9 
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응시자격 차수 내용 1차 제한없음(학력, 연령, 경력별) 2차 해당 시험종목 1차 시험 합격자에 한해 1차 시험 합격일(합격자 발표일) 기준으로 2년 이내 응시